La importancia del uso de los sistemas de comunicación en el sector retail

Actualmente, los consumidores prefieren contactar por medios como las aplicaciones de mensajería instantánea por ejemplo WhatsApp o Telegram. Así, en las empresas del sector retail, al igual que en las del resto de sectores, desarrollar una estrategia omnicanal supone que, desde el punto de vista del cliente, éste reciba información a través de todos las vías de comunicación. Se trata, por tanto, de llevar a cabo un proceso donde la empresa tenga la posibilidad de ofrecer sus productos y servicios de forma sencilla, accesible e innovadora.

Los negocios deben, por tanto, prestar atención a las novedades y cambios en el comportamiento de los clientes y en su entorno para poder adaptarse a ellos con éxito. Por ello, los sistemas de telefonía actuales permiten integrar e incorporar estas aplicaciones, de manera que es posible gestionar estas vías de comunicación desde una misma plataforma y evitar así posibles divisiones que el consumidor pueda notar.