Promoción punto de venta: conoce las innovaciones de 2024
El 76% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta y la innovación se ha convertido en un pilar esencial para impactar al cliente. La manera en que las marcas plantean sus promociones ha evolucionado significativamente, especialmente con la incorporación de nuevas tecnologías y las expectativas cambiantes de los clientes.
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Con la aparición de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y la realidad aumentada, las empresas están encontrando formas más creativas de atraer tráfico a sus tiendas, elevando la experiencia de compra.
Este artículo explora cómo cinco marcas icónicas han redefinido la promoción en el punto de venta en 2024 con estrategias innovadoras que no solo captan la atención sino que también ofrecen experiencias personalizadas y memorables.
La evolución de la promoción en el punto de venta
La promoción en el punto de venta ha pasado por una transformación radical en las últimas décadas. Antes, las tácticas se limitaban a simples descuentos, cupones o exhibiciones en las tiendas. Sin embargo, con la llegada de la digitalización y la tecnología, las marcas han tenido que adaptarse rápidamente.
Las estrategias de marketing disruptivas están en auge y se han convertido en un lugar donde la tecnología y la experiencia del cliente se fusionan para crear momentos de compra únicos.
Hoy en día, las acciones que incluyamos dentro de nuestra estrategia son más relevantes que nunca, ya que los consumidores esperan experiencias de compra que sean tanto informativas como sensoriales.
El cambio hacia una mayor personalización y el uso de tecnologías avanzadas han llevado a una evolución en la forma en la que las marcas se conectan con sus clientes y aquí te contamos algunos ejemplos de cómo estas marcas están innovando.
Nike: experiencias con realidad aumentada
Nike siempre se ha caracterizado por ser pionero en la adopción de tecnología para mejorar la experiencia del cliente en sus tiendas físicas. En 2024, Nike ha implementado la realidad aumentada (AR) para ofrecer una experiencia de compra inmersiva. Los clientes pueden escanear productos con sus smartphones para ver información detallada, vídeos de atletas usando los productos y recomendaciones de otros artículos basadas en sus preferencias personales.
La integración de la realidad aumentada no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también permite a Nike recolectar datos valiosos sobre las preferencias de los clientes. Esto les ayuda a personalizar aún más sus ofertas y promociones futuras.
Esta estrategia no solo aumenta el tiempo de permanencia en la tienda, sino que también ha mejorado la satisfacción del cliente y ha generado un incremento de las tasas de conversión.
La capacidad de personalizar ofertas en tiempo real y el uso de tecnología avanzada para mejorar la relación con el cliente hace que esta acción sea especialmente innovadora. El uso de realidad aumentada en el retail está marcando una nueva era en la experiencia de compra, haciendo que el proceso sea más interactivo y atractivo para los clientes.
IKEA: diseño en realidad virtual
IKEA ya ha transformado la experiencia de compra al habilitar el diseño de espacios con realidad virtual (VR). Esta tecnología permite a los compradores visualizar cómo se verían los muebles en sus propios hogares antes de realizar una compra. Inclusive al usar dispositivos de VR, los clientes pueden caminar virtualmente por sus habitaciones y experimentar cómo los muebles encajan en su espacio.
Esta acción no solo ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra más informadas, sino que también aumenta la interacción con los productos de la marca. La capacidad de ver y experimentar productos en un entorno simulado reduce la incertidumbre y optimiza el proceso de compra.
La combinación de realidad virtual con descuentos y promociones exclusivas para quienes utilizan esta tecnología en el PDV es un enfoque innovador que transforma la relación con los clientes. Definitivamente, IKEA destaca por su capacidad para involucrar al usuario de manera única, reduciendo la incertidumbre en las compras y aumentando la satisfacción.
Coca-Cola: máquinas expendedoras inteligentes
Para el punto de venta existen software que controlan el contenido de las pantallas de publicidad instaladas en la tienda. Además gracias a la tecnología artificial y cámaras de reconocimiento facial se obtienen datos de los clientes en tiempo real para mostrarles contenido personalizado. Esta aplicación hace que saques mayor partido a tus oportunidades de venta y que aumentes tu rentabilidad económica.
El CMS (Sistema de Gestión de Contenidos) es un software que ayuda a los usuarios a crear, administrar y modificar contenido en un sitio web o punto de venta, sin la necesidad de conocimientos técnicos especializados. Básicamente, es una herramienta sencilla para que cualquier persona, con un mínimo conocimiento, pueda crear sistemas con diversas funciones, para su espacio online u offline. Un buen ejemplo para el espacio online sería la utilización de la herramienta WordPress o Wix para crear el sitio web de tu tienda Ecommerce. Aunque te diré que existe una amplia variedad de herramientas similares.
Sephora: muestras personalizadas con IA
Sephora implementó un sistema en el que los clientes reciben muestras personalizadas, basadas en su historial de compras y gracias a un análisis de piel, realizado a través de inteligencia artificial en las tiendas. Mediante un escaneo facial con un dispositivo de IA, los clientes reciben recomendaciones de productos que se ajustan a sus necesidades específicas y pueden probar muestras en el mismo momento.
El reconocimiento facial se utiliza para identificar de manera automática a uno o múltiples individuos.
Esta estrategia combina la personalización con la inteligencia artificial, así la marca puede ofrecer una experiencia centrada en el cliente. Implementar este tipo de tecnologías, no solo permite fortalecer la relación con el cliente, sino que también entrega datos interesantes sobre el comportamiento y preferencias de productos, aumentando la probabilidad de compra y la fidelidad a la marca.
Amazon Fresh: tecnología “Just Walk Out”
Con la eliminación de las filas, Amazon Fresh no solo mejora la conveniencia para el cliente, sino que también marca un precedente para los nuevos procesos de compra.
El gigante logístico ha implementado su tecnología «Just Walk Out» en algunos supermercados, donde los clientes pueden entrar, tomar los productos que desean y salir sin necesidad de pasar por una caja registradora tradicional. Gracias a una combinación de cámaras, sensores y algoritmos de aprendizaje automático, las compras se cargan automáticamente a la cuenta de Amazon del cliente.
Tecnología que transforma experiencias en la promoción en el punto de venta
A través de estos ejemplos, podemos ver cómo la tecnología y la personalización están redefiniendo las promociones en el punto de venta en 2024, ofreciendo experiencias más atractivas y únicas. Las estrategias disruptivas que hemos explorado no sólo están transformando el presente, sino que también están sentando las bases para el futuro del retail, donde la tecnología y la experiencia del cliente serán más importantes que nunca.
Para las marcas que buscan mantenerse vigentes en el mercado, es esencial que empiecen a invertir en tecnologías emergentes y enfocarse en crear experiencias de compra personalizadas que conecten con nuevas audiencias.
Nuevas tecnologías para actualizar los puntos de venta.
¿Estás listo para incluir estas innovadoras propuestas en tus puntos de venta?
